H Έννοια της Ποιότητας στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ). Εστίαση στον ρόλο της Διαλογής και της Πληροφορικής

Η προσπάθεια λειτουργίας του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών ως αυτοτελές τμήμα μέσα στο νοσοκομείο με παροχή ποιοτικών υπηρεσιών δίνει έμφαση στην άρτια οργάνωση, ώστε να επιτευχθεί η απαιτούμενη ταχύτητα διακίνησης των περιστατικών. Σημαντικό παράγοντα στην προσπάθεια αυτή αποτελεί η ηλεκτρονική διασύνδεση των συνεργαζόμενων τμημάτων και φορέων, καθώς και η εφαρμογή ενός συστήματος διαλογής (TRIAGE). Είναι σαφές ότι το πληροφοριακό σύστημα που εφαρμόζεται στα υπόλοιπα τμήματα εκάστου νοσοκομείου δεν μπορεί να λειτουργήσει στην ιδιαιτερότητα των ΤΕΠ. Σκοπός: Η περιγραφή της έννοιας της ποιότητας και η αποτύπωση των αντίστοιχων δεικτών καθώς και η διερεύνηση της επίδρασης της διαλογής και της πληροφορικής στην ποιότητα των παρεχoμένων υπηρεσιών στο τμήμα επειγόντων περιστατικών. Υλικό και Μέθοδος: Πραγματοποιήθηκε κριτική ανασκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας μέσω αναζήτησης και συλλογής του υλικού σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων όπως Medline. Συμπεριλήφθηκαν δημοσιευμένες ερευνητικές μελέτες και άρθρα σε έγκυρα εξειδικευμένα περιοδικά. Κατά τη διαδικασία διερεύνησης της διεθνούς βιβλιογραφίας χρησιμοποιήθηκαν οι ακόλουθες λέξεις-κλειδιά: «Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών», «διαλογή», «ποιότητα» και «πληροφορική». Αποτελέσματα: Η ποιότητα αποτελεί σημαντική παράμετρο στην παροχή υπηρεσιών υγείας και ιδιαίτερα στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) που αποτελεί, στις περισσότερες περιπτώσεις, την πρώτη επαφή των ασθενών με το σύστημα υγείας και ειδικά το νοσοκομείο. Η βελτίωση της ποιότητας στο ΤΕΠ είναι εφικτή με τη χρήση κατάλληλων συστημάτων διαλογής και ειδικών πληροφοριακών συστημάτων. Σημαντικό βήμα αποτελεί και η μέτρηση της ποιότητας με τη χρήση εξειδικευμένων δεικτών ποιότητας στο ΤΕΠ. Συμπεράσματα: Η προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών στο ΤΕΠ είναι αναγκαία. Εξ αυτού ανάγεται το συμπέρασμα, ότι χρήζει εφαρμογής ενός σύγχρονου πληροφοριακού συστήματος διαλογής. Διεθνώς χρησιμοποιούνται διάφορα συστήματα διαλογής στα ΤΕΠ, δύο έως πέντε επιπέδων. Δυστυχώς η Ελλάδα, λόγω έλλειψης οργάνωσης και λόγω οικονομικής κρίσης, βρίσκεται πολύ πίσω στον τομέα αυτόν.